AAS - Arbitro Assicurativo
Provvedimento IVASS n. 163/2025
Che cos'è l'AAS: https://www.arbitroassicurativo.org
Guida in parole semplici: https://www.arbitroassicurativo.org/aas/documenti/Guida_AAS_in_parole_semplici.pdf
FAQ: https://www.arbitroassicurativo.org/faq/index.html
Presentare un ricorso: https://www.arbitroassicurativo.org/presentare-ricorso/index.html
Informativa sul ricorso all’Arbitro Assicurativo
Il ricorso all’Arbitro Assicurativo si inserisce fra le procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie in ambito assicurativo. L’Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente che consente di ottenere una decisione sulla propria controversia in modo semplice, rapido ed economico, senza necessità di assistenza legale obbligatoria.
Il ricorso si presenta esclusivamente online tramite il portale: https://www.arbitroassicurativo.org
a partire dal 15 Gennaio 2026 e prevede il pagamento di un contributo di Euro 20,00.
CHI PUO’ ATTIVARLA
Chi ha o ha avuto un rapporto contrattuale con una impresa o un intermediario assicurativo avente ad oggetto prestazioni o servizi assicurativi oppure danneggiati che possono agire direttamente contro l’impresa di assicurazioni (ad esempio R.C. Auto) oppure chi ha titolo a ricevere prestazioni assicurative, a condizione che sia diverso da chi svolge in via professionale attività assicurativa o di intermediazione nei settori assicurativo, previdenziale, bancario e finanziario se la controversia attiene a questioni inerenti a dette attività. Il ricorso è prestato personalmente o tramite un procuratore o un associazione di consumatori se il ricorrente vi aderisce.
Sono escluse dalla competenza dell’Arbitro Assicurativo le controversie riguardanti i sinistri gestiti dal fondo di garanzia delle vittime della caccia e della strada, le controversie relative a fattispecie rimesse alla competenza della CONSAP, Concessionaria Servizi Assicurativi Pubblici S.p.a., nonché le fattispecie relative ai grandi rischi di cui all’articolo 1, comma 1, lettera r), del Codice delle Assicurazioni Private.
COME SI ATTIVA
Il ricorso è ammesso solo dopo aver presentato un reclamo scritto all’impresa o all’intermediario, che si pronunciano entro 45 giorni (60 giorni se il reclamo riguarda il comportamento dell’intermediario) o decorso inutilmente tale termine, e comunque entro 12 mesi dalla sua presentazione. Tuttavia, se il reclamo è stato proposto anteriormente alla data di avvio dell’operatività dell’Arbitro Assicurativo, dichiarata con provvedimento dell’IVASS, il ricorso può essere proposto entro 12 mesi da tale avvio. Il ricorso deve avere il medesimo oggetto del reclamo, salva la possibilità di richiedere il risarcimento del danno, purché tale danno sia rappresentato nel ricorso come conseguenza immediata e diretta del comportamento evidenziato nel reclamo.
COME FUNZIONA
Il procedimento è documentale, ferma restando la facoltà dell’Arbitro Assicurativo, in taluni casi, di sentire le parti. Il procedimento si conclude entro 180 giorni dalla notifica del ricorso all’impresa od all’intermediario da parte dell’Arbitro Assicurativo, prorogabili una sola volta fino ad ulteriori 90 giorni per le controversie particolarmente complesse.
Referente designato VIAN ANDREA numero RUI B000081151 - Tel. +39 0422 1570632 - PEC: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.
